103年度中小企業感質優化推動計畫「中小企業感質優化輔導」申請須知
2014-04-16
壹、 計畫目的
為協助中小企業提升涵蓋產品在內的整體感質服務形象，並由「基本需求導向」邁向「體驗與感動」，以創造令消費者有感的服務流程與經驗。本計畫藉由品牌、設計、服務流程等輔導、培訓及推廣，以型塑企業魅力特色及提升企業經營價值，共創產業風格經濟。
貳、 辦理單位
主辦單位：經濟部中小企業處 / 執行單位：台灣創意設計中心
參、辦理方式
輔導中小企業導入與國際接軌之消費者評鑑模式，找出感質關鍵缺口，再結合品牌、設計、服務等專家顧問，進行感質服務/商品創新或改善，並搭配工作營、國內外體驗營、媒體及廣宣活動等，擴大成果效益。
肆、申請對象
國內中小企業業者，並具備以下條件：
一、 依法辦理公司登記或商業登記，並合於下列基準之事業：
1. 製造業及營造業實收資本額8,000萬元以下或員工人數未滿200人者。
2. 商業、服務業前一年營業額1億元以下或員工人數未滿100人者。
二、 以提供涵蓋產品在內的整體服務為核心業務，或業務中包含具服務之業者，並能夠配合進行服務 或商品改善或創新之廠商。
三、 本年度輔導重點領域為：(1)特色餐飲感質服務、(2)零售業感質服務。
伍、 輔導方式
一、 輔導家數：每家業者以申請一案為限，預計輔導14家。
二、 輔導費用：由經濟部中小企業處「中小企業感質優化輔導」經費支應。
三、 輔導內容：輔導期程為6個月，輔導內容包含：
1. 輔導工作營課程1次。
2. 由專業顧問團隊協助受輔導業者進行200人次以上消費者評鑑分析2次。
3. 專家顧問指導品牌、設計、服務或客戶關係等優化2個月。
4. 國內感質體驗營參訪及課程(若有門票、餐飲或其他個人費用，由受輔導業者自行負擔)。
5. 國際感質體驗營參訪及課程(國際機票補助每家業者限1人次，其餘食宿及其他個人費用，由受輔導業者自行負擔)。
6. 媒體、專刊及行銷宣傳活動曝光。
陸、計畫預定時程
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項目 |
辦理期程 |
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申請作業 |
即日起至5/2 17:00 |
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初選/決選/錄取通知/簽約 |
5/5-5/9 |
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輔導溝通/顧客評鑑及分析(前測) |
5/12-7/11 |
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輔導工作營 |
7/14-7/18擇1天 |
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專家顧問指導/改善 |
7/21-9/12 |
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國內感質體驗營 |
8月2梯次各1天 |
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國際感質體驗營 |
9月1梯次4天 |
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顧客評鑑及分析(後測) |
9/15-11/7 |
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媒體、專刊及行銷宣傳活動 |
10-11月 |
*主辦及執行單位得依實際執行情況調整上述內容
柒、申請方式
須同時完成上網申請及書面資料繳交步驟：
一、 上網申請：請於103年5月2日(五)17:00前至官網完成線上申請http://qualia.moeasmea.gov.tw/。
二、 書面資料繳交：
請於103年5月2日(五)17:00前將以下資料電子檔email至Elisa_chen@tdc.org.tw，主旨請註明「感質輔導申請」。
1. 申請表(如本須知P.5-6，須蓋公司及負責人章)。
2. 個資同意書(如本須知P.7，須蓋公司及負責人章)。
3. 業者感質自評表(如本須知P.8-10，如已於參加諮詢診斷時填寫，則附原件)。
4. 廠商登記或設立之證明(得以列印公開於目的事業主管機關網站之資料並加蓋公司及負責人章代之)。
5. 前一年營業額或經常僱用員工數佐證資料。
6. 其他佐證資料(如通路/商品照片、文宣、得獎、認證資料等)。
三、 注意事項：
1. 所有書面資料電子檔大小總和請小於10MB，若大於10MB，請提供下載連結。
2. 執行單位收到申請資料後將盡速回復，若24小時(不含假日)未收到回覆，請來電洽詢。
捌、 評選方式
一、 初選：由執行單位專家依據申請者書面資料項目進行審查，通過審查者，執行單位將通知出席決選會議。
二、 決選：由主辦、執行單位及業界專家依據入選者10分鐘簡報、5分鐘問答進行評選，採統問統答方式，選出輔導廠商正取14家、備取5家(會議預計於5月初舉辦，確切時間將另行通知)
三、 評選項目：
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項目 |
重點 |
比重 |
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經營概況 |
公司現況、經營理念與願景、核心服務與商品、優劣勢分析及未來發展方向之說明及評估 |
30% |
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發展潛力 |
50% |
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簡報及答詢 |
簡報及答詢之清晰度與邏輯性 |
10% |
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其他 |
業者感 質自評表、得獎、認證等資料 |
10% |
※服務之感質表現包含：魅力性(如故事性、吸引力等)、美感度(如色彩應用、場域規劃等)、創意與創新性(如原創性、流程創新性等)、精緻度(如完整度、服務滿意度等)、工學設計性(如功能性、人因工程、安全性及通用性等)。
玖、預期效益
一、 結合跨領域專家顧問及消費者評鑑回饋，釐清品牌發展方向，創新、改善感質服務流程藍圖，發展企業永續競爭力及感質力。
二、 獲取第一手國際感質企業案例資訊、與國際接軌之感質力評鑑模式，培養國際視野。
三、 計畫後續成果推廣，提高商品及企業知名度。
壹拾、注意事項
一、 活動期間若遇天災或外力等影響之因素，將順延調整行程，依執行單位通知為準。
二、 主辦及執行單位得依實際執行情況，變更本計畫辦理期程、輔導項目及相關費用等。
三、 計畫執行期間，若有必要，將由執行單位協助參與業者進行顧問簽約，以進行計畫品質改善及控管，並將成果移交給業者。
四、 計畫執行期間，若有必要，參與業者及顧問公司，應依智慧財產權保護之規定簽訂智財協定，不得洩露相關商業機密與文件，亦不得在未經對方同意下自行運用計畫成果。
五、 參與業者須配合計畫時程各工作項目，並確切執行輔導改善。
六、 參與業者須配合提供公司簡介、圖片等相關資訊，及消費者評鑑、推廣活動等協助，以利計畫執行及成果宣傳推廣。
七、 參與業者應於計畫後2年內配合提供相關效益及數據等資訊，如來客數、平均客單價等，供執行單位進行計畫效益評估。
八、 參與業者簽約後倘因非不可抗力因素中途退出，須賠償已執行項目費用。
九、本須知如有未盡事宜，執行單位得適時修訂之。
壹拾壹、 聯繫窗口
台灣創意設計中心
電話：02-27458199 傳真：02-27458572
申請洽詢：
陳沁意 專案助理 分機513 Elisa_chen@tdc.org.tw
輔導洽詢：
趙卉屏 專案經理 分機516 neve_chao@tdc.org.tw
呂佳玲 專案經理 分機518 cindy_lu@tdc.org.tw
鄭雅今 專案經理 分機622 nicole.cheng@tdc.org.tw
※上述活動，執行單位保留更改之權利。